سياسة الاسترجاع
نحن في Thrift It نحرص على رضا العملاء، ونسعى لتوفير تجربة تسوّق آمنة ومرنة. ولهذا السبب، نتيح لك إمكانية استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية.
📝 شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن يحتوي المنتج على التيكت الأصلي والتغليف الكامل.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- تكلفة الشحن للاسترجاع يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب صناعي مثبت.
🔁 خطوات الاسترجاع
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو عبر الرسائل على حساباتنا على فيسبوك و أنستجرام مع رقم الطلب وصور المنتج المراد استرجاعه.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة وإبلاغك بحالة الموافقة.
- في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لإرساله إلى عنوان محدد.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر وسيلة دفع مناسبة.
⚠️ المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
- المنتجات التي لا تحتوي على التيكت أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية والمذكور فيها بوضوح أنها غير قابلة للاسترجاع.
💬 ملاحظات هامة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- في حالة وجود عيب صناعي، يتم استرجاع أو استبدال المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
🛡️ سياسة الضمان
- بعض المنتجات تشمل ضمانًا ضد عيوب الصناعة لمدة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات حسب ما هوا مذكور في وصف المنتج من وقت تاريخ الشراء.
- لا يشمل الضمان الكسر أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال.
📞 للتواصل
- إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@thriftit.store أو عبر واتساب 01009225259 أو عبر رسائل صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام.